Deskripsi
WhatsApp Business adalah aplikasi yang dikembangkan oleh Meta untuk memenuhi kebutuhan usaha kecil dan menengah, memungkinkan komunikasi yang efisien dan profesional dengan pelanggan. Aplikasi ini didasarkan pada WhatsApp Messenger, tetapi mencakup fungsi khusus untuk bisnis, seperti pengelolaan interaksi dengan pelanggan, otomatisasi pesan, dan organisasi kontak.
Fitur Utama
- Profil Bisnis:
- Memungkinkan untuk membuat profil terperinci untuk perusahaan, termasuk informasi seperti nama usaha, deskripsi, alamat fisik, jam operasional, email, situs web, dan kategori bisnis.
- Informasi ini ditampilkan kepada pelanggan, memberikan kredibilitas dan transparansi yang lebih besar.
- Pesan Otomatis:
- Penyambutan Otomatis: Memungkinkan untuk mengatur pesan sambutan untuk pelanggan baru atau bagi mereka yang menghubungi di luar jam operasional.
- Jawaban Cepat: Memungkinkan untuk menyimpan jawaban yang sudah ditentukan untuk pertanyaan yang sering diajukan, yang dapat diakses dengan pintasan (contoh: /terima kasih untuk mengirim “Kami menghargai kontak Anda!”).
- Pesan Ketidakhadiran: Memungkinkan untuk mengatur balasan otomatis ketika perusahaan tidak tersedia, memberi tahu, misalnya, jam kembali.
- Katalog Produk dan Layanan:
- Memungkinkan untuk membuat katalog virtual di dalam aplikasi, di mana perusahaan dapat menambahkan produk atau layanan dengan foto, deskripsi, harga, dan tautan ke situs web.
- Pelanggan dapat melihat katalog langsung di chat, memudahkan proses pembelian atau konsultasi.
- Label:
- Memungkinkan untuk mengorganisir kontak dan percakapan dengan label yang dapat disesuaikan, seperti “Pelanggan Baru”, “Pembayaran Tertunda” atau “Terkirim”.
- Memudahkan pemantauan pesanan dan pengelolaan interaksi dengan berbagai pelanggan.
- Statistik Pesan:
- Menyediakan data dasar tentang kinerja pesan, seperti jumlah pesan yang dikirim, diterima, dibaca, dan diterima.
- Membantu perusahaan untuk mengevaluasi efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
- Tautan Pendek dan Kode QR:
- Memungkinkan untuk menghasilkan tautan pendek yang disesuaikan (contoh: wa.me/nomorusahamu) untuk memulai percakapan langsung di WhatsApp.
- Menawarkan kode QR yang dapat dipindai oleh pelanggan untuk menghubungi, ideal untuk digunakan di materi cetak atau media sosial.
- Berfungsi dengan alat pihak ketiga untuk mengelola banyak petugas atau analisis data yang lebih lanjut.
- Pesan Massal (dengan Pembatasan):
- Memungkinkan untuk mengirim pesan ke beberapa kontak secara bersamaan, tetapi dengan pembatasan untuk menghindari spam. Pesan harus mengikuti kebijakan WhatsApp, dan pengiriman massal lebih kuat di API.
Keamanan dan Privasi
- Enkripsi End-to-End: Sama seperti WhatsApp Messenger, semua pesan, panggilan, dan media di WhatsApp Business dilindungi oleh enkripsi, memastikan bahwa hanya pengirim dan penerima yang dapat mengakses konten.
- Verifikasi Akun: Perusahaan dapat memperoleh tanda verifikasi (ceklis hijau) untuk menunjukkan keaslian, meskipun ini lebih umum di API dan tunduk pada persetujuan WhatsApp.
- Kebijakan Anti-Spam: WhatsApp memantau aktivitas untuk menghindari spam, dan akun yang melanggar pedoman (contoh: mengirim pesan yang tidak diminta) dapat diblokir.
Kasus Penggunaan
- Layanan Pelanggan: Menjawab pertanyaan, memberikan dukungan pasca-penjualan, dan menjadwalkan layanan.
- Penjualan dan Pemasaran: Mengirim promosi, membagikan katalog, dan menutup penjualan langsung di chat.
- Logistik dan Pembaruan: Mengirim pemberitahuan tentang status pesanan atau pengiriman (lebih umum dengan API).
- Penjadwalan: Mengelola reservasi atau konsultasi, seperti di klinik atau salon kecantikan.
Ketersediaan dan Persyaratan
- Tersedia secara global, di lebih dari 180 negara, dengan dukungan untuk berbagai bahasa.
- Memerlukan nomor telepon aktif (tetap atau seluler) untuk pendaftaran, yang tidak dapat terhubung dengan akun pribadi WhatsApp.
- Berfungsi di smartphone Android (4.4 atau lebih tinggi), iOS (12 atau lebih tinggi), dan melalui WhatsApp Web di browser.
Catatan Akhir
WhatsApp Business adalah alat yang kuat bagi perusahaan yang mencari komunikasi langsung dan personal dengan pelanggan, terutama di pasar di mana WhatsApp banyak digunakan, seperti Brasil, India, dan Meksiko. Aplikasi gratis ini sangat cocok untuk usaha kecil, sementara API ideal untuk bisnis yang membutuhkan lebih banyak otomatisasi dan integrasi.