Açıklama
WhatsApp Business, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için Meta tarafından geliştirilmiş bir uygulamadır; müşterilerle etkili ve profesyonel bir iletişim sağlar. WhatsApp Messenger'a dayanmakta olup, müşteri etkileşimlerini yönetme, mesaj otomasyonu ve kontakları düzenleme gibi işletmelere özel işlevler içermektedir.
Ana Özellikler
- İş Profili:
- Şirket için iş adı, açıklama, fiziksel adres, çalışma saatleri, e-posta, web sitesi ve iş kategorisi gibi bilgileri içeren detaylı bir profil oluşturma imkanı sunar.
- Bu bilgiler müşterilere gösterilerek daha fazla güvenilirlik ve şeffaflık sağlar.
- Otomatik Mesajlar:
- Otomatik Hoşgeldin Mesajı: Yeni müşteriler veya çalışma saatleri dışında iletişime geçenler için bir hoşgeldin mesajı ayarlama imkanı verir.
- Hızlı Yanıtlar: Sıkça sorulan sorular için önceden tanımlı yanıtları kaydetmeyi sağlar; hızlı yollarla erişilebilir (örneğin: /teşekkürler yazarak “İletişiminiz için teşekkür ederiz!” mesajı gönderebilir).
- Yoksunluk Mesajı: Şirketin müsait olmadığı zamanlar için otomatik bir yanıt ayarlama imkanı tanır; örneğin, geri dönüş saatini bildirme.
- Ürün ve Hizmet Kataloğu:
- Uygulama içinde sanal bir katalog oluşturma imkanı sunar; şirket, fotoğraflar, açıklamalar, fiyatlar ve web linkleri ile ürün veya hizmet ekleyebilir.
- Müşteriler katalogu doğrudan sohbet içinde görebilir, bu da satın alma veya danışma sürecini kolaylaştırır.
- Etiketler:
- İletişimleri ve sohbetleri “Yeni Müşteri”, “Ödeme Bekliyor” veya “Gönderildi” gibi kişiselleştirilebilir etiketlerle düzenleme imkanı sağlar.
- Sipariş takibini ve birçok müşteriyle etkileşim yönetimini kolaylaştırır.
- Mesaj İstatistikleri:
- Gönderilen, teslim edilen, okunan ve alınan mesaj sayısı gibi mesaj performansı hakkında temel veriler sağlar.
- Şirketin müşterilerle iletişimin etkinliğini değerlendirmesine yardımcı olur.
- Kısa Bağlantılar ve QR Kodları:
- WhatsApp’ta doğrudan bir sohbet başlatmak için kişiselleştirilmiş kısa bir bağlantı (örneğin: wa.me/sirketnumaranız) oluşturma imkanı sunar.
- Müşterilerin iletişime geçebilmesi için tarayabileceği bir QR kodu sunar; bu, basılı materyaller veya sosyal medya için idealdir.
- Birden fazla temsilci yönetimi veya gelişmiş veri analizi için üçüncü taraf araçlarıyla çalışır.
- Kütüphane Mesajları (Sınırlamalarla):
- Birden fazla temastan aynı anda mesaj göndermeye izin verir, ancak spam'yi önlemek için kısıtlamalarla birlikte. Mesajlar WhatsApp politikalarına uygun olmalıdır ve toplu gönderim API'de daha kapsamlıdır.
Güvenlik ve Gizlilik
- Uçtan Uca Şifreleme: WhatsApp Messenger gibi, WhatsApp Business'taki tüm mesajlar, aramalar ve medya şifreleme ile korunmaktadır; sadece gönderen ve alıcı içeriğe erişebilir.
- Hesap Doğrulaması: Şirketler, kimlik doğruluğunu belirtmek için bir doğrulama mührü (yeşil tik) alabilir; ancak bu, daha çok API'de yaygın olup, WhatsApp onayına tabidir.
- Anti-Spam Politikaları: WhatsApp, spam'yi önlemek için aktiviteleri izler ve yönergeleri ihlal eden hesaplar (örneğin: istenmeyen mesaj gönderimi) engellenebilir.
Kullanım Senaryoları
- Müşteri Hizmetleri: Soruları yanıtlama, satış sonrası destek sağlama ve hizmetleri planlama.
- Pazarlama ve Satış: Promosyonlar gönderme, katalogları paylaşma ve sohbet üzerinden satış yapma.
- Loji̇stik ve Güncellemeler: Siparişler veya teslimatlar hakkında bildirim gönderme (API ile daha yaygındır).
- Randevu Yönetimi: Klinik veya güzellik salonları gibi rezervasyon veya danışmaları yönetme.
Mevcudiyet ve Gereksinimler
- 180'den fazla ülkede, çeşitli dilleri destekleyerek küresel olarak mevcuttur.
- Kayıt için aktif bir telefon numarası (sabit veya mobil) gerektirir; bu, kişisel bir WhatsApp hesabına bağlı olamaz.
- Android (4.4 veya üstü), iOS (12 veya üstü) akıllı telefonlarda ve web tarayıcılarında WhatsApp Web üzerinden çalışır.
Son Notlar
WhatsApp Business, müşterilerle doğrudan ve özelleştirilmiş bir iletişim arayan işletmeler için güçlü bir araçtır; özellikle WhatsApp’ın yaygın olarak kullanıldığı pazarlar, örneğin Brezilya, Hindistan ve Meksika. Ücretsiz uygulama, küçük işletmeler için yeterli iken, API daha fazla otomasyon ve entegrasyon gerektiren iş için idealdir.