Beskrivning
WhatsApp Business är en applikation utvecklad av Meta för att möta behov hos små och medelstora företag, vilket möjliggör en effektiv och professionell kommunikation med kunder. Den är baserad på WhatsApp Messenger, men inkluderar specifika funktioner för företag, som hantering av kundinteraktioner, automatisering av meddelanden och organisering av kontakter.
Huvudfunktioner
- Företagsprofil:
- Ger möjlighet att skapa en detaljerad profil för företaget, inklusive information som företagsnamn, beskrivning, fysisk adress, öppettider, e-post, webbplats och företagskategori.
- Dessa uppgifter visas för kunder, vilket ger ökad trovärdighet och transparens.
- Automatiserade Meddelanden:
- Automatisk Hälsning: Gör det möjligt att konfigurera ett välkomstmeddelande till nya kunder eller till dem som kontaktar utanför öppettiderna.
- Snabba Svar: Möjliggör att spara fördefinierade svar på vanliga frågor, som kan nås med genvägar (ex.: /tack för att skicka "Tack för ditt kontakt!").
- Frånvaro Meddelande: Gör det möjligt att konfigurera ett automatiskt svar för när företaget är obemannat, och informera om till exempel återkommande tider.
- Katalog för Produkter och Tjänster:
- Ger möjlighet att skapa en virtuell katalog inom applikationen, där företaget kan lägga till produkter eller tjänster med bilder, beskrivningar, priser och länkar till webbplatser.
- Kunder kan se katalogen direkt i chatten, vilket underlättar köpprocessen eller förfrågningar.
- Taggar (Etiketter):
- Ger möjlighet att organisera kontakter och konversationer med anpassningsbara etiketter, som "Ny Kund", "Uppskattad Betalning" eller "Skickad".
- Underlättar uppföljning av beställningar och hantering av interaktioner med flera kunder.
- Meddelande Statistiker:
- Ger grundläggande data om meddelandens prestanda, som antal skickade, levererade, lästa och mottagna meddelanden.
- Hjälper företaget att bedöma effektiviteten i kommunikationen med kunder.
- Korta Länkar och QR-koder:
- Ger möjlighet att skapa en anpassad kort länk (ex.: wa.me/dittnummer) för att starta en konversation direkt på WhatsApp.
- Erbjuder en QR-kod som kunder kan skanna för att kontakta, idealisk för användning i tryckt material eller sociala medier.
- Fungerar med tredjepartsverktyg för hantering av flera mottagare eller avancerad dataanalys.
- Massmeddelanden (med Begränsningar):
- Ger möjlighet att skicka meddelanden till flera kontakter samtidigt, men med restriktioner för att undvika skräppost. Meddelandena måste följa WhatsApp:s policyer, och massutskick är mer robust i API:n.
Säkerhet och Integritet
- End-to-End Kryptering: Precis som WhatsApp Messenger, är alla meddelanden, samtal och media på WhatsApp Business skyddade av kryptering, vilket garanterar att endast avsändaren och mottagaren kan få åtkomst till innehållet.
- Kontoverifiering: Företag kan få ett verifieringsmärke (grön bock) för att ange äkthet, även om detta är mer vanligt i API:n och underligt för WhatsApp:s godkännande.
- Anti-Skräppost Policyer: WhatsApp övervakar aktiviteter för att förhindra skräppost, och konton som bryter mot riktlinjerna (ex.: skickar oönskade meddelanden) kan bli blockerade.
Användningsfall
- Kundtjänst: Svara på frågor, ge efterförsäljning stöd och boka tjänster.
- Försäljning och Marknadsföring: Skicka kampanjer, dela kataloger och stänga försäljningar direkt i chatten.
- Logistik och Uppdateringar: Skicka meddelanden om beställningar eller leveransstatus (mer vanligt med API:n).
- Bokningar: Hantera reservationer eller förfrågningar, som i kliniker eller skönhetssalonger.
Tillgänglighet och Krav
- Tillgänglig globalt, i över 180 länder, med stöd för flera språk.
- Kräver ett aktivt telefonnummer (fast eller mobil) för registrering, vilket inte får vara kopplat till ett personligt WhatsApp-konto.
- Fungerar på Android-smartphones (4.4 eller högre), iOS (12 eller högre) och via WhatsApp Web i webbläsare.
Slutord
WhatsApp Business är ett kraftfullt verktyg för företag som söker direkt och personlig kommunikation med kunder, särskilt på marknader där WhatsApp används i stor utsträckning, som Brasilien, Indien och Mexiko. Den kostnadsfria applikationen passar bra för små företag, medan API:n är idealisk för företag som behöver större automatisering och integration.